¿Qué tipo de empresa es un call center?

¿Qué tipo de empresa es un call center?

Tipos de trabajo en el centro de llamadas

Un centro de llamadas (ortografía de la Commonwealth) o call center (ortografía americana; véanse las diferencias ortográficas) es una capacidad gestionada que puede ser centralizada o remota que se utiliza para recibir o transmitir un gran volumen de consultas por teléfono. Un centro de llamadas entrantes es operado por una empresa para administrar las consultas entrantes sobre productos o servicios o información de los consumidores. Los centros de llamadas salientes suelen funcionar con fines de venta, como el telemarketing, la solicitud de donaciones benéficas o políticas, el cobro de deudas, los estudios de mercado, las notificaciones de emergencia y los bancos de sangre con necesidades urgentes o críticas. Un centro de contacto es una extensión más de las capacidades de los centros de llamadas basadas en la telefonía, y administra el manejo centralizado de las comunicaciones individuales, incluyendo cartas, faxes, software de soporte en vivo, medios sociales, mensajes instantáneos y correo electrónico[1].

Anteriormente se consideraba que un centro de llamadas era un espacio de trabajo abierto para los agentes del centro de llamadas, con estaciones de trabajo que incluyen un ordenador y una pantalla para cada agente y que están conectadas a un sistema de gestión de llamadas de entrada/salida, y a una o más estaciones de supervisor. Puede funcionar de forma independiente o conectarse en red con otros centros, a menudo vinculados a una red informática corporativa, incluyendo mainframes, microordenadores/servidores y redes LAN.

¿Cómo se llama una empresa de centros de llamadas?

Definición: Centro de llamadas BPO

Un centro de llamadas BPO es un equipo de agentes subcontratados que gestionan las llamadas entrantes y salientes de los clientes para otras empresas. Los centros de llamadas BPO gestionan algo más que simples llamadas.

¿Cuáles son los dos tipos de centros de llamadas?

Todos los centros de llamadas se dividen en dos categorías: internos o subcontratados. Una empresa puede poseer y gestionar ella misma un centro de llamadas, lo que se denomina in-house. El objetivo puede ser dar servicio a los clientes existentes y/o realizar llamadas para captar otros nuevos.

¿Es el call center una industria?

Centros de llamadas telefónicas – 56142

Esta industria comprende los establecimientos dedicados principalmente a recibir y/o hacer llamadas telefónicas para otros. Estos establecimientos se dedican a actividades como solicitar o proporcionar información; promover productos o servicios; tomar pedidos; y recaudar fondos.

Preguntas de la entrevista del centro de llamadas

Laureen Miles Brunelli es una experimentada periodista con más de dos décadas de experiencia en el sector. Como redactora de The Balance, cubrió el tema de la crianza de los hijos, centrándose específicamente en el trabajo desde casa.

También conocidos como centros de llamadas a domicilio, estos tipos de centros de llamadas son operaciones unipersonales dentro de la casa de alguien. Puedes ser un empleado o un contratista independiente. Por lo general, utilizarás tu propio equipo en lugar de que te lo proporcionen. No tendrás que desplazarte, pero puede que sigas teniendo un horario fijo. También hay que tener en cuenta que esta es un área en la que se producen estafas de trabajo en casa, por lo que hay que investigar bien cualquier oportunidad. Más información sobre cómo crear un centro de llamadas virtual.

Algunos centros de llamadas sólo aceptan llamadas entrantes, es decir, el cliente le llama a usted en lugar de que usted llame al cliente potencial. La mala noticia es que pueden estar llamando sólo porque tienen un problema, y pueden haber estado en espera durante bastante tiempo antes de que usted hable con ellos. Estos centros de llamadas tienden a centrarse en el servicio al cliente, proporcionando asistencia a los clientes que tienen un problema o que necesitan instrucciones o tomando pedidos o reservas por teléfono. Sin embargo, las ventas pueden seguir siendo una parte importante del trabajo de un agente de un centro de llamadas entrantes, especialmente la adición de artículos o las ventas adicionales. Es posible que tenga que utilizar una base de datos para buscar respuestas a las preguntas de los clientes y resolver sus problemas. Puede que introduzca sus pedidos con precisión para su cumplimiento.

Qué es un centro de llamadas

Este artículo ha sido redactado por Michael R. Lewis. Michael R. Lewis es un ejecutivo corporativo jubilado, empresario y asesor de inversiones en Texas. Tiene más de 40 años de experiencia en negocios y finanzas, incluso como vicepresidente de Blue Cross Blue Shield of Texas. Es licenciado en Administración Industrial por la Universidad de Texas en Austin.

Comenzar un negocio de centro de llamadas puede ser una forma efectiva de obtener ingresos mientras se opera un negocio propio. Es posible dirigir un centro de llamadas desde su casa, pero también puede alquilar un espacio de oficina. Trabajar desde casa puede ser una forma más sencilla de gestionar un centro de llamadas porque puede ampliarse a una oficina con todo el personal más adelante.

Este artículo ha sido redactado por Michael R. Lewis. Michael R. Lewis es un ejecutivo corporativo jubilado, empresario y asesor de inversiones en Texas. Tiene más de 40 años de experiencia en negocios y finanzas, incluso como vicepresidente de Blue Cross Blue Shield of Texas. Es licenciado en Gestión Industrial por la Universidad de Texas en Austin. Este artículo ha sido visto 528.369 veces.

Tipos de cuentas de los centros de llamadas

En EE.UU. existen casi 3 millones de puestos de trabajo de atención al cliente. Y hay muchos componentes que hacen que el servicio de atención al cliente funcione para empresas de todos los tamaños. Uno de estos componentes es el centro de llamadas.

Un centro de llamadas es un departamento u organización que gestiona las llamadas telefónicas, normalmente relacionadas con los productos o servicios de una empresa. Suelen atender un gran volumen de llamadas relacionadas con aspectos como las características de los productos, el estado de los pedidos y la disponibilidad del servicio.

Muchas de estas llamadas pueden ser atendidas por sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) que permiten a los llamantes atenderse a sí mismos accediendo rápidamente a determinada información. Otras llamadas requieren la asistencia de un agente humano para responder a sus preguntas o atender sus necesidades específicas.

El propósito de un centro de llamadas está fuertemente ligado al servicio al cliente. Un agente que atiende la llamada de un cliente se esfuerza por ayudar a ese cliente entendiendo el motivo de la llamada, y luego proporcionando la información necesaria o ayudando a resolver el problema.

Si se trata de un problema de atención al cliente o de otra consulta, el agente del centro de llamadas asignado hablará con la persona que llama y averiguará su situación. El agente puede resolver el problema o dirigir a la persona que llama a otro departamento.

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