¿Cuántas etapas tiene la calidad total?

¿Cuántas etapas tiene la calidad total?

Ejemplos de gestión de la calidad total

La gestión de la calidad total, también conocida como TQM, es un enfoque de gestión integral para lograr el éxito a largo plazo mediante la satisfacción de los clientes. La TQM puede aplicarse en todo tipo de organizaciones. Los empleados, independientemente de su cargo, pueden participar en las actividades de TQM mejorando los procesos, los productos, los servicios y la cultura en la que trabajan.

Una dirección típica de TQM adopta una visión general de la calidad y se concentra en la prevención de los defectos de los productos y los problemas de los procesos. El equipo directivo tiene que cambiar su propia mentalidad y animar al equipo a hacer lo mismo. Lo ideal es que la TQM integre una cultura de la calidad y una disciplina de la calidad utilizando herramientas de comunicación eficaces.

¿Cómo ha evolucionado la TQM a lo largo de los años? La mayoría de los profesionales y organizaciones han sido testigos de la evolución de la TQM. Comenzó con la etapa de inspección y evolucionó a través de las etapas de inspección, control de calidad y garantía de calidad hasta llegar a lo que hoy es la TQM moderna.

La inspección se centra en el examen, la medición, las pruebas y la evaluación de las características de un producto, servicio o actividad y las compara con las normas adecuadas para evaluar su conformidad.

¿Cuáles son las 4 etapas del control de calidad?

Si se desglosa, la gestión del control de calidad puede segmentarse en cuatro componentes clave para ser eficaz: planificación de la calidad, control de la calidad, garantía de la calidad y mejora de la calidad.

¿Cuáles son los 3 principios de la calidad total?

La gestión de la calidad total (TQM) es una filosofía o enfoque de gestión que se basa en tres principios fundamentales: la orientación al cliente, la participación y el trabajo en equipo, y la mejora continua.

¿Cuáles son los 5 pilares del sistema de calidad total?

Producto, proceso, organización, liderazgo y compromiso: esos son los cinco pilares de la TQM.

Control de calidad total

La calidad se refiere a un parámetro que decide la superioridad o inferioridad de un producto o servicio. La calidad puede definirse como un atributo que diferencia un producto o servicio de sus competidores. La calidad desempeña un papel esencial en todas las empresas. Los responsables de marketing de las empresas deben hacer hincapié en la calidad de sus marcas por encima de la cantidad para sobrevivir a la competencia despiadada.

La gestión de la calidad total se define como un esfuerzo continuo por parte de la dirección y los empleados de una organización concreta para garantizar la fidelidad y la satisfacción del cliente a largo plazo. Recuerde que un cliente feliz y satisfecho trae consigo diez nuevos clientes, mientras que un individuo decepcionado hará correr la voz y arruinará a varios de sus clientes actuales y potenciales.

La gestión de la calidad total es un esfuerzo estructurado por parte de los empleados para mejorar continuamente la calidad de sus productos y servicios a través de la retroalimentación y la investigación adecuadas. Garantizar la calidad superior de un producto o servicio no es responsabilidad de un solo miembro.

Cuatro etapas de la gestión de la calidad total

Describe seis niveles de adopción de la gestión de la calidad total (o de falta de ella), que se denominan “no comprometidos”, “vagabundos”, “impulsores de herramientas”, “mejoradores”, “ganadores de premios” y “de categoría mundial”. Los niveles no son necesariamente las etapas por las que pasan las organizaciones en su viaje hacia la gestión de la calidad total, sino que son características y comportamientos que las organizaciones muestran en relación con la gestión de la calidad total en un momento dado. Considera que los niveles pueden utilizarse como modelo de posicionamiento para ayudar a las organizaciones a identificar sus puntos débiles y a dar los siguientes pasos en el reto continuo de la mejora continua. Las características en las que se basan los seis niveles también son útiles para poner de manifiesto las diferentes percepciones de progreso en los distintos niveles de la organización, con respecto a la mejora continua. Sostiene que las características de las adopciones más avanzadas deberían proporcionar la inspiración necesaria a las menos avanzadas para poner de manifiesto el tipo de cuestiones a las que hay que prestar atención.

Notas sobre la gestión de la calidad total

La gestión de la calidad total (TQM) es el proceso continuo de detección y reducción o eliminación de errores en la fabricación, la racionalización de la gestión de la cadena de suministro, la mejora de la experiencia del cliente y la garantía de que los empleados están al día con la formación. El objetivo de la gestión de la calidad total es responsabilizar a todas las partes implicadas en el proceso de producción de la calidad global del producto o servicio final.

La TQM fue desarrollada por William Deming, un consultor de gestión cuyo trabajo tuvo un gran impacto en la fabricación japonesa. Aunque la TQM tiene mucho en común con el proceso de mejora de Six Sigma, no es lo mismo que Six Sigma. La TQM se centra en garantizar que las directrices internas y las normas del proceso reduzcan los errores, mientras que Six Sigma busca reducir los defectos.

La gestión de la calidad total es un enfoque estructurado de la gestión global de la organización. El objetivo del proceso es mejorar la calidad de los productos de una organización, incluidos los bienes y servicios, mediante la mejora continua de las prácticas internas. Las normas establecidas en el marco del enfoque de la gestión de la calidad total pueden reflejar tanto las prioridades internas como las normas industriales vigentes.

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