¿Qué es la gestión por procesos ISO 9001?

Enfoque por procesos en la gestión de la calidad

ISO Navigator Pro™ es una herramienta gratuita que proporciona orientación práctica y experta a las empresas que deseen interpretar y aplicar mejor los requisitos de las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018.

La norma ISO 9001:2015 incluye requisitos específicos necesarios para la adopción del enfoque de procesos al desarrollar, implementar y mejorar un sistema de gestión. Esto requiere que su organización defina y gestione sistemáticamente los procesos y sus interacciones para lograr los resultados previstos de acuerdo con la política y la dirección estratégica. Aunque las normas ISO 14001 e ISO 45001 no requieren “específicamente” la adopción del enfoque por procesos, ambas normas infieren su uso.

Los auditores de certificación esperan ver un modelo de procesos que explique los procesos clave de la empresa y cómo cada uno se relaciona y enlaza con los demás. La profundidad de la explicación de los procesos puede ser tan detallada como la empresa elija, pero debe basarse en su cliente y en los reglamentos o requisitos legales aplicables, la naturaleza de sus actividades y su estrategia corporativa general.

¿Qué es un proceso ISO 9001?

Proceso. Un proceso es cualquier actividad o conjunto de actividades que utilizan recursos para transformar entradas en salidas. La norma ISO 9001 se basa en un enfoque por procesos. (El establecimiento de procesos eficaces y eficientes que se sigan y mejoren sistemáticamente es la base de la mayoría de las normas de gestión).

¿Qué es la norma ISO 9001 y por qué es importante?

ISO 9001 es una norma que establece los requisitos de un sistema de gestión de la calidad. Ayuda a las empresas y organizaciones a ser más eficientes y a mejorar la satisfacción del cliente.

¿Qué es el enfoque del proceso en ISO 9000?

El enfoque por procesos es uno de los siete principios de gestión de la calidad en los que se basa la serie de normas ISO 9000 sobre sistemas de gestión de la calidad (SGC). El enfoque por procesos implica: Comprensión y coherencia en el cumplimiento de los requisitos. Consideración de los procesos en términos de valor añadido.

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La TQM gozó de una amplia atención a finales de los años 80 y principios de los 90, pero desde entonces ha quedado algo eclipsada por la familia ISO 9000, así como por Lean y Six Sigma. Sin embargo, merece la pena dedicarle un tiempo de reflexión, tanto porque su aplicación se basa generalmente en los 8 principios de la gestión de la calidad -que posteriormente fueron formalizados por los procesos de certificación ISO 9000- como porque la TQM describe un enfoque de gestión para el éxito a largo plazo a través de la satisfacción del cliente.

La adopción de un enfoque por procesos para lograr tanto la ISO 9001 como la TMQ ofrece los mejores resultados. El enfoque por procesos es tanto uno de los principios de gestión de la calidad (perfeccionado a 7 principios por la norma ISO 9001:2015) como una forma de lograr la mejora continua.

Este artículo explica el enfoque por procesos y examina algunas de las formas en que puede ayudarle a implantar una cultura de gestión de la calidad total, a conseguir la certificación ISO 9001:2015 y a dar algunos ejemplos de cómo solucionar los problemas que puedan existir para alcanzar sus objetivos de calidad. Utilice los enlaces que aparecen a continuación si desea ir a una sección específica:

Iso 9001:2015 el enfoque del proceso

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Cláusulas de enfoque por procesos en iso 9001

ISO 9001 se define como la norma internacional que especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad (SGC). Las organizaciones utilizan la norma para demostrar la capacidad de proporcionar de forma coherente productos y servicios que cumplan con los requisitos de los clientes y de la normativa. Es la norma más popular de la serie ISO 9000 y la única norma de la serie que las organizaciones pueden certificar.

ISO 9001 fue publicada por primera vez en 1987 por la Organización Internacional de Normalización (ISO), un organismo internacional compuesto por los organismos nacionales de normalización de más de 160 países. La versión actual de ISO 9001 se publicó en septiembre de 2015.

La norma ISO 9001:2015 se aplica a cualquier organización, independientemente de su tamaño o sector. Más de un millón de organizaciones de más de 160 países han aplicado los requisitos de la norma ISO 9001 a sus sistemas de gestión de la calidad.

Se anima a todas las organizaciones que utilizan la norma ISO 9001 a realizar la transición a la norma ISO 9001:2015 lo antes posible. Esto incluye no solo a las organizaciones que están certificadas según la norma ISO 9001:2008, sino también a cualquier organización que participe en la formación o certificación de otras.

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